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1、商家入驻Amall商城开店条件？
首先需拥有联盟商家资格，才可申请在Amall商城开店。
1、Amall商城招商类别及细则（Amall mall investment categories and rules）
企业店
含义：商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻Amall商城开设的店铺。
企业店可以有以下几种类型：
（1）经营一个自有品牌商品的品牌企业店；
（2）经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌企业店；
（3）卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌企业店；
（4）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设Amall商城品牌企业店排他性授权文件的企业。
企业店店铺资质:
（1）企业营业执照副本复印件；
（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）
（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
（3）组织机构代码证复印件；
（4）银行开户许可证复印件；
（5）法定代表人身份证正反面复印件；
（6）店铺负责人身份证正反面复印件；
（7）由国家商标总局颁发的商标 或 商标注册申请受理通知书复印件；
（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书
（8）产品清单
? 若由权利人授权开设企业店，需提供独占授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）。
? 服饰、家用电器、运动户外类目：若商标权人为境内企业或个人，请下载中文版独占授权书。若商 标权人为境外企业或个人，可选择下载中文版或英文版独占授权书。（如果商标权人为境内自然人，则需 同时提供其亲笔签名的身份证复印件。如果商标权人为境外自然人，则需同时提供其亲笔签名的护照复印 件）。
? 若经营出售多个自有品牌的企业店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺主动招商。
? 若申请卖场型企业店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺主动招商。
个人店
含义：商家持品牌授权文件在Amall商城开设的店铺。
个人店有以下几种类型：
（1）经营一个授权销售品牌商品的个人店；
（2）经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的个人店。
（3） 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2016年12月31日。
2、招商标准（Investment criteria）
第一章 入驻须知
第一条 Amall商城暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。
第二条 Amall商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时 Amall商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；Amall商城将结合各行业发展动态、国家相关规定 及消费者购买需求，不定期更新招商标准。
第三条 商家必须如实提供资料和信息。
（一） 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第 三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资 质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，Amall商城将不再与您进行合作；
（二） 商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；
（三） Amall商城关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知Amall商城。
第四条 Amall商城暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。
第五条 Amall商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。
第二章 Amall商城店铺类型及相关要求
第六条 企业店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻Amall商城开设的店铺。
（一） 企业店，可以有以下几种情形：
1、 经营一个自有品牌商品的企业店；
2、 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；
3、 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的企业店；
其中2、3两种类型企业店仅限Amall商城主动邀请入驻。
（二） 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设Amall商城企业店独占性授权文件的企业。 第七条 专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在Amall商城开设的店铺。
（一） 专卖店有以下几种情形：
1、 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；
2、 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点所述类型的专卖店仅限Amall商城主动邀请入驻。
（二） 品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于申请当年12月31日。
第八条 专营店，经营Amall商城同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。
第三章 Amall商城申请入驻资质标准
第九条 Amall商城申请入驻资质标准详见《Amall商城2017年度招商资质细则》。
第四章 开店入驻限制
第十条 品牌入驻限制：
（一） 以“网”、“网货”结尾的品牌；
（二） 包含行业名称或通用名称的品牌；
（三） 包含知名人士、地名的品牌；
（四） 与知名品牌相同或近似的品牌。
第十一条 商号（或字号）入驻限制：
企业名称中的商号出现以下任一情形的，限制入驻：
（一） 与知名品牌相同的。
第十二条 店铺跨类目经营限制：
（一） 旗舰店、专卖店，
1、 持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目；
2、 持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨Amall商城经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请Amall商城一级类目。
（二） 专营店，不允许跨Amall商城经营大类。
（三） 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《Amall商城允许跨类目经营的商品列表》。
Amall商城经营大类，详细请参考《Amall商城经营大类一览表》。
第十三条 同一主体开多家Amall商城店铺限制：
（一） 产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；
（二） 一个经营大类下专营店只能申请一家。
第十四条 同一主体重新入驻Amall商城限制：
（一） 严重违规、资质造假被Amall商城清退的，永久限制入驻；
（二） 商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻。
第十五条 续签限制：
须在每年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，每年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保 证金的锁定，如果上一年及下一年资费及资料未补足，Amall商城将在每年12月31日监管店铺并清退出Amall商城。
Amall商城经营大类包含的一级类目详细请参考《Amall商城经营大类一览表》。
（三） 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的Amall商城将对商家店铺进行监管，直至补足。
第十七条 实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：
商家在Amall商城经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。
商家入驻费用多少？
商家入驻Amall商城平台将按商家产品分类收取20%的销售额用于消费者、商家的直接间接、城市代理、平台分红。
1、入驻Amall商城所需资质办理指南
以下是入驻Amall商城时部分所需提供的证件办理渠道，仅供参考。
注：详细各类目所需资质要求请查看招商标准，各证件办理渠道以国家公布的为准。
| 证照名称 | 办理渠道 | 说明 |
|---|---|---|
| 企业法人营业执照 | 各级工商行政管理局 | 企业营业执照经营范围须包含实际经营商品 |
| 企业税务登记证 | 税务局 | |
| 组织机构代码证 | 质量技术监督部门 | |
| 商标注册证或商标注册申请 受理通知书 | 国家工商行政管理局商标局 或委托商标代理组织代理服务 | |
| 检测报告 | 质量监督检验所、质量检验中心或其它 具备CNAS和CMA资质的第三方权威检 测机构 | 产品流通需保障的质量标准 |
| 城市园林绿化企业资质证书 |
1、一级证书由市绿化市容局初审，建 设部核发； 2、二、三级证书市绿化市容局审核并核发。 |
1、具备该证照即说明该公司具备城市园林绿化资格； 2、用于规范全国城市园林绿化企业资质行政许可行为，加强对城市 园林绿化企业的监督管理。 |
| 食品流通许可证 | 各级工商行政管理局 |
1、具备该证照即说明该公司具备食品或保健食品或滋补品等销售权 限。 2、依照2009年6月1日《食品安全法》出台为划分界限，在此日期 之后为工商局颁发，需至工商局办理该证件；在此日期之前为卫生部 颁发，证件抬头为《食品卫生许可证》，入驻Amall商城两者中持有其一即 可。（注：生产厂家不具备流通资质） |
| 酒类零售许可证 | 酒类专卖管理局 |
1、具备该证照即说明该公司具备酒类商品的零售资质； 2、入驻Amall商城只须《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒 类流通备案登记表》，三者中持有其一即可。 |
| 酒类批发许可证 | 酒类专卖管理局 |
1、具备该证照即说明该公司具备酒类商品的批发资质； 2、入驻Amall商城只须《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒 类流通备案登记表》，三者中持有其一即可。 |
| 酒类流通备案登记表 | 地方商务局、经贸局、商贸旅游局等机构颁发 |
1、具备该证照即说明该公司具备酒类商品的零售或批发资质。（具 体参照证照经营类型） 2、入驻Amall商城只须《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒 类流通备案登记表》，三者中持有其一即可。 |
| 全国工业产品生产许可证 | 省级质量技术监督局 |
1、任何企业未取得生产许可证不得生产实行生产许可证制度管理的 产品。任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得生产许 可证的产品。 2、国家对重要工业产品实行生产许可证制度管理。 |
| 化妆品生产企业卫生许可证书 | 省、自治区、直辖市卫生行政部门批准并颁发 |
1、具备该证照的单位即说明可以从事化妆品生产活动。 2、任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得卫生许可 证的产品。 |
| 消毒产品生产企业卫生许可证 | 省、自治区、直辖市卫生行政部门批准并颁发 |
1、具备该证照的单位即说明可以从事消毒产品生产活动。 2、任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得消毒产品 生产企业卫生许可证生产的消毒产品。 |
| 中华人民共和国海关进口货物报关单 | 中国海关 | 指进出口货物收发货人或其代理人，按照海关规定的格式对进口货物 的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其货物按适用的海关制度 办理通关手续的法律文书。 |
| 商品出入境检验检疫卫生证书 | 国家质检总局指定的出入境检验检疫机构 |
1、具备该证书表明进口商品的正常使用不会对安全、健康、环境保 护项目产生危害。对于进口产品任何企业未取得商品出入境检验检疫 卫生证书不得擅自销售 2、国家质量监督检验检疫总局（简称国家质检总局）主管全国进出 口化妆品检验检疫监督管理工作。国家质检总局根据便利贸易和进口 检验工作的需要，可以指定在其他地点检验。 |
| 进口非特殊用途化妆品备案凭证 | 国家食品药品监督管理局 | 国家食品药品监督管理局对进口化妆品实行备案审批制，具备该凭证 即说明进口的化妆品是不适用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健 美、除臭、祛斑或防晒的化妆品 |
| 特殊用途化妆品许可批件 | 国家食品药品监督管理局 | 具备该批件即说明化妆品是具有育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健 美、除臭、祛斑或防晒的特殊用途。生产特殊用途化妆品的企业，只 有在取得特殊用途化妆品许可批件后方可生。 |
| 中国国家强制性产品认证证书（即3C安全认证证书） | CQC中国质量认证中心 |
1、2001年12月，国家质检总局发布了《强制性产品认证管理规定》, 以强制性产品认证制度替代原来的进口商品安全质量许可制度和电 工产品安全认证制度。 2、中国强制性产品认证简称CCC认证或3C认证。是一种法定的强制S 性安全认证制度，也是国际上广泛采用的保护消费者权益、维护消费 者人身财产安全的基本做法。 |
| 《产品执行标准》（企业标准） | 省级卫生行政部门 | 《中华人民共和国标准化法》规定企业生产的产品没有国家标准和 行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品 标准须报当地政府标准化行政主管 部门和有关行政主管部门备案。 已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者 行业标准的企业标准，在企业内部适用。 |
| 委托加工备案登记表 | 省级质量技术监督局 | 《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》规定从事 委托加工实行生产许可证制度管理的产品的委托企业和被委托企业， 必须分别到所在地省级许可证办公室申请备案。 |
| 出版物经营许可证、 图书出版许可证 | 国家新闻出版总署、省新闻出版局、市 文化广电新闻出版局、 区文化广电新 闻出版局 | |
| 音像制品经营许可证、音像制品制作许可证 | 国家新闻出版总署、省新闻出版局、市 文化广电新闻出版局、 区文化广电新 闻出版局 |
1、商家入驻Amall商城流程：
1、个人或个体工商户可以入驻Amall商城吗？
个人或个体工商户都可以入驻Amall商城。
2、个人独资企业（非法人）可以入驻Amall商城吗？
可以
3、香港，澳门，台湾的公司可以申请Amall商城吗?
申请Amall商城的公司目前只限于中国大陆注册的公司，香港，澳门，台湾的公司暂时不可以申请Amall商城。
4、哪些类目需具备一般纳税人资格?
| 经营大类 | 一级类目 | 一般纳税人资格 |
|---|---|---|
| 服饰 | 全部 | 需要 |
| 鞋类箱包 | 全部 | 需要 |
| 运动户外 | 全部 | 需要 |
| 珠宝配饰 | 全部 | 需要 |
| 化妆品(含美容工具) | 全部 | 需要 |
| 家装、家具、家纺 | 除特色手工艺类目 | 需要 |
| 汽车及配件 | 汽车/用品/配件/改装、新车/二手车 | 需要 |
| 居家日用 | 全部 | 需要 |
| 母婴 | 全部 | 需要 |
| 食品 | 全部 | 需要 |
| 保健品及医药 | 除医疗服务类目暂不招商外，其余二级类目 | 需要 |
| 3C数码 | 除手机、电脑硬件/显示器/电脑周边、闪 存卡/U盘/存储/移动硬盘、DIY电脑类目 暂不招商外，其余二级类目 | 需要 |
| 家用电器 | 全部 | 需要 |
| 图书音像 | 全部 | 需要 |
| 乐器 | 全部 | 需要 |
5、什么情况会被Amall商城限制入驻？
一、品牌入驻限制：
a、以“网”、“网货”结尾的品牌； b、包含行业名称或通用名称的品牌；
c、包含知名人士、地名的品牌； d、与知名品牌相同或近似的品牌。
二、商号（或字号）入驻限制：
企业名称中的商号出现以下任一情形的，限制入驻：与知名品牌相同的。
三、同一主体开多家Amall商城店铺限制：
a、产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；b、一个经营大类下专营店只能申请一家。
四、同一主体重新入驻Amall商城限制：
a、严重违规、资质造假被Amall商城清退的，永久限制入驻；b、商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻。
五、续签限制：
须在每年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，每年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未补足，Amall商城将在每年12月31日监管店铺并清退出Amall商城。
6、入驻Amall商城审核时间多久？入驻Amall商城审核不通过，哪里可以查看原因?
商家提交资料后会在三个工作日内审核完成；您可以在等待审核页面查看具体的不通过原因。
7、入驻Amall商城提交材料多久会有反馈结果？
商家提交报名申请后15个工作日内给到首次审核结果，不通过再次提交后15个工作日内给到再次的审 核结果，初审通过后7个工作日内给到复审结果
8、申请添加品牌，审核时间需要多久？
商家提交申请后7个工作日内给到审核结果，不通过再次提交后7个工作日内给到再次的审核结果，初 审通过后4个工作日内给到复审结果，您可以进入“卖家中心”查看。
9、提交授权书有什么要求?
授权书是入驻申请过程中最容易填写错误的资质之一。为了避免您的申请被驳回请务必查看以下内容： 授权书中应包含以下内容：被授权公司名称、授权品牌、授权有效期、授权公司公章； 提交要求如下：
a、被授权公司名称需要完整；b、授权品牌名称与商标名称一致；c、授权有效期不得早于申请当年12月 31日；d、多级授权有效期要求：下一级授权的有效期不能超过上一级授权有效期。
10、提交产品清单有什么要求?
a、提交空白的产品清单无法通过审核，千万不要忘记填写内容哦；
b、“品牌”一列要与商标名称一致（请务必核对商标证）；
c、“具体产品名称”一列需要清楚写明商品名，而不仅仅是商品型号；
d、出售的商品必须符合商标证上的“核定使用商品”。
11、入驻Amall商城后若涉及公司信息变更、公司注销，需如何操作?
（1）、变更公司名称、法定代表人等信息，需如何操作？
a、商家取得工商局的核准变更证明后，请先致电支付宝客服热线（95188转1）进行支付宝账户对应 公司名称（或法定代表人）的变更；
b、支付宝账户对应公司名（或法定代表人）完成变更后，请将名称变更后的公司营业执照复印件、工 商局出具的核准变更证明复印件、税务登记证复印件、开户证明复印件、组织机构代码证复印件，加盖新 公司的公章，登陆卖家中心，从“店铺设置”处点击“店铺认证”重新上传资质，Amall商城会在7个工作日内为 您变更公司名称（或法定代表人）。
温馨提示：
a、支付宝账户变更完成后，才能进行Amall商城公司名（或法定代表人）的变更；
b、资质需在对应的入口上传，举例：在“税务登记证或副本复印件（需加盖开店公司红章）”入口上传 “变更后的税务登记证复印件”，由于“工商局出具的核准变更证明复印件”没有对应的上传入口，请一 并在此处上传。
（2）、计划注销公司，需如何操作？
如需注销公司，线上暂未开通接口，请联系Amall商城客服为你解决。
12、入驻Amall商城后能不能转换店铺性质？一个账户是否可以在Amall商城开多家店铺？
入驻Amall商城之后的店铺性质是不能修改的；Amall商城一个账户只能开一家店。
13、Amall商城店铺命名规则？
a、 店铺名不得超过30个字符；
b 、店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审 批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请；
c 、店铺名称审批通过后无法修改，店铺命名资质不符合本规则约定，或存在侵权情形除外；
d、店铺名不得含有以下内容：
e 、有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严；
f 、含有封建文化糟粕、有消极政治影响、或违背少数民族习俗、带有民族歧视内容；
g 、可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况；
h 、外国国家（地区）名称、国际组织名称；
i 、政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号，或国家领导人、老一辈革命家的名字；
j、有不文明、格调低级、庸俗等不雅词汇；
k 、与经营主体无关，含有除Amall商城开放平台信息外的其他电子商务平台信息；
l、未经授权的情况下，使用品牌名称、明星或知名人士姓名；
n、其他法律、行政法规规定禁止的。
14、怎样在Amall商城开店？
Amall商城开店流程如下：
一、登录在线申请页面：
1：用Amall商城会员账号登陆Amall商城，点击卖家中心进行在线申请。
二、提交企业信息：
1：填写公司申请信息。2：在线上传相关的公司资质和品牌资质。3：确定Amall商城的店铺名称,了解Amall商城 店铺命名规范。4：在线签订Amall商城服务协议。
三、等待审核：
提交申请，Amall商城工作人员7个工作日内给到审核结果。
四、审核通过：
请以Amall商城帐号登录Amall商城补全商家档案信息。
a：补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。
p class="s_title">五、发布商品、店铺上线：1：请以Amall商城帐号登录Amall商城“卖家中心”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数 量商品。逾期未操作，本次申请将作废。
2：点击“提交”，店铺正式入驻Amall商城。
如何开通QQ临时会话功能？
QQ会话，请一定检查是否开通QQ临时会话功能，否则他人无法在app上与你qq会话。检查方法如下：
第一步：打开QQ推广链接 http://shang.qq.com，然后点击登录。
第二步：登录后，点击导航栏的“推广工具”，如果未开通通讯组件，就会弹出以下弹窗，点击“立即免费开通”按钮，即可开通。
1、如何申请我的店铺？
在申请开店审核通过后，登录Amall商城点击右上角【卖家中心】进入卖家中心界面，然后选择你要开的店铺类型-立即开店
下一步根据提示填写店主与店铺信息
填写完所有信息在《Amall商城商家服务协议》前打勾,然后点击【提交审核，等待审核结果】 按钮提交审核，审核通过即开店成功。
2、如何上传商品？
（1）登录Amall商城点击右上角【卖家中心】进入我的店铺界面，再在左侧菜单栏点击"商品发布"
（2）选择需要发布商品的分类
（3）选择好商品规格，填写商品名称、商品补充说明、商品促销信息、商品售价、商品库存、商品货号、运费、商品描述
（4）全部填写完成后提交，就可以发布商品啦！
1、如何进入我的店铺？
当您入驻Amall商城且店铺上线以后，您可以在”卖家中心“界面的【店铺管理】下点击“我的店铺”进入
2、店铺装修在哪里？
（1）登录Amall商城后在右上角点击“卖家中心”进入
（2）在店铺管理下：
店铺设置-设置店铺的标志和横幅，以及店铺首页的幻灯广告
导航设置-对店铺导航进行增减
主题设置-可以设置店铺模板
1、Amall商城商家如何进入店铺管理页面？
登录Amall商城后在右上角点击“卖家中心”进入卖家中心界面找到【店铺管理】
2、Amall商城商家可以修改店铺名吗？
商家店铺名一旦赋予则不能修改。
3、如何更改我的店铺介绍？
店铺介绍随时可以修改，通过Amall商城首页右上角进去“卖家中心”-“店铺设置”-“店铺介绍”
4、如何修改我的Amall商城店铺头像？
进入“卖家中心”—“店铺设置”页面点击“更换店铺标志”即可。
5、如何修改店铺所在地？
进入“卖家中心”－“店铺设置”－页面修改/设置个人所在地中的“省市”，编辑保存即可。
6、Amall商城店铺可以转让吗？
因店铺是实名认证的，如产生纠纷，后续需要承担相应的责任的，所以Amall商城上的店铺是不能进行转让的。
1、Amall商城2017年度各类目续签标准FAQ
（1）什么时间开始续签？
预计10月份开放续签入口，更多信息请关注后续公布的续签公告。
（2）哪里可以查看店铺销售额、DSR的数据？
Amall商城将会提供“商家看板”，预计10月份可以查看续签的销售额、DSR信息，具体以后续通知为准。
（3）我的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2017年度续签的审核标准吗？
不满足。如您的商标已失效，自本公告生效日起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
（4）专卖店的授权级数有要求吗？
有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。
（5）专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？
如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。不满足要求的品牌则将不再续签，品牌授权将于2017年1月1日起进行取消。
（6）专营店是否认可采购合同以及进货发票？
不认可，请提交完整授权链条的品牌授权书，各类目的授权链条级数要求，请参见资质标准细则。
（7）服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？
冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。
（8）如果我不符合续签标准，怎么办？
Amall商城将不再与您续签下一年度的合同，您的店铺经营到2017年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注后续公布的续签公告。
1、奖励分配
奖励分配（分红）比例为20%，可以在商品发布时选择。
2、线下商品
此类商品不可退货，商家激活订单后，系统自动在1分钟内分红。
3、线上商品
此类商品大部分可退货，用户收货(快递签收)后算起，过了退货期限后才能分红。
(a.比如某商品发布时设置可7天内退货，那么分红日期就是用户签收后第8天，请耐心等待哦。)
(b.商品退货期限以用户下单时的商品状态为准，后期修改商品退货周期不影响已下单的商品的退货周期。)
1、店铺监管是怎么定义的？
店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。
预计10月份开放续签入口，更多信息请关注后续公布的续签公告。
2、什么是虚假交易？
虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。 虚假交易的，Amall商城将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积 分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。
3、Amall商城是商家不发货扣分吗？
卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货的，商家需向买家支付该商品实际成交 金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金
4、违背承诺扣几分？
违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向Amall商城履行以下义 务的行为。Amall商城官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有 规定的从其特殊规定。
一、商家违背以下任一承诺的，每次扣十二分：
（1）Amall商城判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
（2）Amall商城判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；
（3）加入Amall商城官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
二、商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任，每次扣六分。如需继续履行的，Amall商城将督促商 家继续履行其义务：
（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；
三、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣八分。
5、Amall商城店铺扣几分关闭店铺？
（一）商家严重违规扣分累计达二十五分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发 送站内信、限制参加amall.com(Amall商城)营销活动七天、向amall.com(Amall商城)支付保证金的40%作为处理；
（二）商家严重违规扣分累计达五十分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创 建店铺、限制发送站内信、限制参加amall.com(Amall商城)营销活动十天、向amall.com(Amall商城)支付保证金的 60%作为处理；
（三）商家严重违规扣分累计达七十五分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加amall.com(天 使)营销活动二十天、向amall.com(Amall商城)支付保证金的80%作为处理；
（四）商家严重违规扣分累计达一百分的，对商家做清退处理，查封账户并向amall.com（Amall商城）支付部 分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被amall.com(Amall商城)进行清退处理时，其店铺应缴纳的保 证金金额）。
商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处 理的，仅执行最重的节点处理。
6、Amall商城店铺扣几分关闭店铺？
违规扣分将在每个自然年的年终（即每年12月31日的24时）被统一清零。
7、账户被违规扣分处罚了怎么申诉？
请先查看您的违规处罚记录，查看处罚解除的时间。若您是对相关违规处罚有异议，可进行申诉，如 有疑问可拨打Amall商城客服热线4007777017咨询。
8、Amall商城商家可以给买家做出评价吗？
Amall商城交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放Amall商城商家自主操作评分入口。
1、Amall商城商家如何发布商品？
(1)登录Amall商城进入“卖家中心”—“商品管理”—“发布商品”；
(2)选择商品所属类目。类目目前已经按照第一个汉字的首字母进行过排序，您可以根据你所要选择的 类目进行类目查找，填写完所有信息安下一步；
2、Amall商城发布商品要注意什么？
为了提高Amall商城品质的形象，提升消费者浏览购物体验，各行业对发布有进行标准规范
3、Amall商城对上传商品有什么规定?
所有填写的信息（包括条形码）必须与实物本身、包装/说明书上展示的信息完全一致。
4、Amall商城商家发布的商品和描述是不是要一致?
商家必须按照要求准备商品图片和产品描述，如违反此规范上传商品，Amall商城有权删除，并要求商家改正之后重新上传。
5、商品所有属性都一定要填写吗?
商品的属性，只有带红色* 号的是一定要填写的，否则可以不填写进行发布。
（提醒 ：您将商品的所有属性都填写完整，有利于您商品被买家搜索到）
6、商品卖点功能介绍
为了满足卖家的自主营销诉求，并满足市场对标题确定性定义的需要。标题结构化是由三个部分构成：前缀（暂不实现）、标题、副标题.
7、Amall商城店铺我可以修改产品信息吗?
产品发布完成后，商家可以对产品进行编辑，对于买家已经买下的产品信息不能进行修改
8、商家如何参加团购？
（1）登录Amall商城进入卖家中心-团购活动管理
（2）选择新增单品团购商品（以单品团为例）
（3） 选择团购活动（团购活动为Amall商城所提供），填写团购名称，选择参团商品，上传团购图片 （此处图片为显示在团购首页和团购商品详情页中），填写其他信息
（4）保存等待审核，审核会在报名截止日之前审核完毕，请耐心等待审核结果哦~~
9、商家如何参加限时特价？
（1）商家登录Amall商城卖家中心-促销管理下的限时特价活动
（2）选择列表中的参加活动（活动列表为Amall商城发布的活动）
（3） 如实填写商品信息
（4）保存等待审核，审核会在报名截止日之前审核完毕，请耐心等待审核结果哦~~
10、商家如何参加折扣特价？
（1）商家登录Amall商城卖家中心-促销管理下的折扣特价活动
（2）选择参加特价
（3）按页面内容填写商品信息
（4）保存等待审核，审核会在报名截止日之前审核完毕，请耐心等待审核结果哦~~
11、商家如何参加天天特价？
（1）商家登录卖家中心-促销管理下的天天特价活动
（2） 活动列表自动列出后三天的特价活动列表，商家选择需要参加活动的列表，点击参加特价
（3）按页面内容填写商品信息
（4）保存等待审核，审核会在报名截止日之前审核完毕，请耐心等待审核结果哦~~
12、商家如何发布广告？
暂无此功能，尽请期待！
1、怎么修改商家基本信息资料及入驻手机号？
登录进入Amall商城首页，点击右上角的【个人中心】进入到个人中心界面再点击【设置】中的账户设置
1、如何查询所有商品卖出订单记录？
您可以登录到“卖家中心”—“交易管理” 查看所有商品卖出记录。，系统会默认显示“近三个月订单”
2、如何查询已发货商品的订单记录？
商家可以登录到“卖家中心”—“交易管理”—“已经发货”中查询相关的订单记录
3、如何查询买家已付款的待发货订单？
在买家付款后，卖家可以在“交易管理”中选择“已付款”进行查看
4、商家如何关闭订单交易？
只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易。
注意：如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉， 进而影响您使用Amall商城的权利。提醒您慎重操作关闭订单功能。卖家登录到商家个人中心找到对应的订单， 点击“取消订单”
5、Amall商城卖家能修改商品成交价格吗？
卖家无法修改商品成交价格。
6、买家付款后，商家如何修改买家的收货地址？
在交易状态为“买家已经付款”时，若买家表示收货地址需要更改，卖家可以在发货前进行修改。看
7、商家如何修改运费？
在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“订单管理”中，找到对应的订单，点击“修改 价格” 友情提醒：买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以 后申请部分退款即可。”
8、如何修改交易价格？
商品买家拍下后是不能修改价格，但可以修改运费，如果卖家想做促销，可以通过限时折扣这种方式可以给到买家折扣。
9、卖家可以删除交易订单吗？
交易一旦创建，不管是交易进行中、交易关闭还是交易成功，这条卖出记录都是无法删除的。
10、已卖出的商品可以编辑吗？
"已卖出的商品”订单，在“等待买家付款”的状态下卖家可以修改订单的销售属性、价格，一旦买家完成付款，即交易状态变更为“买家已付款”，将不能再修改。
提醒：发布商品信息在“已卖出的商品”中是不能编辑的。
11、如何修改购买数量？
很抱歉，交易订单生成后，购买数量是无法修改的。如果需要添加购买数量，建议买家可以再下单，卖家可以两笔订单一起发货，将其中一个订单邮费修改为0；如果需要减少购买数量，建议取消未付款订 单后，买家可以重新下单哦^^
1、买家已付款，怎么关闭交易？
买家已经付款的状态买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款操作，希望买卖双方积极 友好协商，避免产生不必要的纠纷。
2、如何联系买家？
如买家已经拍下商品，您可以通过邮箱、站内站发送消息联系买家，在“订单管理”页面找到对应订 单点击“查看订单”进入订单详情页也可看到买家留的收货地址及联系方式。
3、买家付款后没货了怎么办？
建议及时联系买家说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。
如果买家坚持发货，但您未能在72小时内发货，您属于违背发货时间承诺，详情如下；
未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且金额最低不少于1 元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在Amall商城人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的， 除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。
温馨提示：
作为卖家，应时时关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免 买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。
4、买家收货如果一直不确认怎么办？
在卖家点击发货之日起，（自动发货商品）1天、（虚拟物品）3天、（快递、EMS、不需要运输等） 10天、（平邮） 30天，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将会超时打款给卖家。同 时建议卖家可以及时联系买家了解情况，做好服务哦。
5、我发布的商品价格写错了，被买家拍下怎么办？
如果您发布商品时不小心发错了价格，在买家未拍下前可及时修改，但如果买家已经拍下，建议您联系 买家说明情况，征得买家同意后关闭交易。单方面关闭交易，将有可能导致买家投诉，提醒您慎重操作。
6、卖家可以看见买家的真实姓名吗？
如果买家在收货信息中有填写真实姓名，一旦交易创建，即使最后交易关闭，卖家都可以在“订单管理”记录中查看到买家的真实姓名。
7、买家拍下商品后库存会减少吗？
Amall商城店铺商品：
Amall商城只有两种减库存方式：拍下减库存和付款减库存。
拍下减库存即当买家拍下以后，卖家商品显示的库存数量就相应减少；付款减库存即当买家拍下付款以后，卖家商品显示的库存数量才会相应减少。
Amall商城店铺商品，与卖家设置有关：设置商品的时候，如果拍下减库存，选否的话，那么是在买家付款后才减少库存的。
注意：未付款订单交易关闭后，商品库存即刻恢复，付款后退款导致的订单关闭，库存不会自动恢复。
8、可以新注册账号购买自己店铺的商品吗？
Amall商城不允许不真实的交易，若核查到有虚假交易（即炒作信用：通过不正当方式提高账户信用）的违规行为，将视情节严重程度对相关账户进行处罚处理哦!
9、我的交易显示超卖了怎么办？
当商品库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此商品，将会出现“超卖缺货”现象。如果交易显示了“超卖”的标志，建议您及时联系卖家确认，如卖家无法发货，建议及时申请退款。
注：产生超卖缺货这种情况是商家无法控制中，并且发生这种情况的概率极低， 所以这种“超卖”情 况不能享受缺货的赔付，请买家谅解。
10、如何取消订单？
"（1）卖家进入个人中心-订单管理，对于未付款的订单可以进行【取消订单】操作。
（2）买家进入个人中心-我的订单，对于未付款的订单可以进行【取消订单】操作。
（3）已付款的订单可以申请退款或退货。
1、买家下了订单，如何发货？
卖家登录到“商家个人中心”查看待发货订单，选中需发货的订单，填写收件人信息及收件人地址， 上传发货单号，点击确认再将货物发送给收件人
2、买家修改了收货地址怎么办？
卖家操作发货后，无法再修改买家地址。在交易状态为“买家已经付款”时，若买家表示收货地址需 要更改，卖家可以在发货前进行修改。
3、货物买家已收到，但一直不确认收货怎么办？
在卖家点击发货之日起，（自动发货商品）1天、（虚拟物品）3天、（快递、EMS、不需要运输等） 10天、（平邮） 30天，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将会超时打款给卖家。同 时建议卖家可以及时联系买家了解情况，做好服务哦。
4、买家付款后没货了怎么办？
建议及时联系买家说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。
如果买家坚持发货，但您未能在72小时内发货，您属于违背发货时间承诺，详情如下；
未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且金额最低不少于1 元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在Amall商城人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的， 除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。
温馨提示：
作为卖家，应时时关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免买家 拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。
5、买家拍下商品不付款怎么办？
如果遇到买家拍下商品却没有付款，建议与买家联系，核实买家是否需要货物，如需要提醒买家拍下 后72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易。
6、买家说已付款，但“已卖出的商品”显示未付款怎么办？
Amall商城提醒卖家务必在“订单管理”页面查看到交易状态显示为“已经付款”后再进行发货。
如果买家表示已经付款，但是您的页面上仍显示“等待买家付款”，且买家“已买到的商品”页面已 显示“买家已付款”，建议您点击这里选择联系人工在线客服或电话客服，提供订单编号，我们会为您核实处理。
7、买家付款了我没收到消息提醒怎么办？
买家付款后卖家收不到消息提醒，建议卖家可以登陆我的支付宝—提醒消息定制中，找到卖家提醒版 块，在“买家付款，有交易待发货时”后面选择邮件打勾就会有提醒了哦~
8、“买家已经进入网银付款流程，15分钟内不能修改”是怎么回事？
如果您在修改交易订单金额时提示“买家已经进入网银付款流程，15分钟内无法修改”，那是因为此 时买家去点击了付款，若买家付款未完成，则在15分钟后卖家可再次修改价格，如果买家付款成功了，就 不能再修改价格了~
9、如何查看买家是否已经付款？
卖家登录到“卖家中心”—“订单管理”—“已经付款”中找到相关的订单交易，交易状态显示为“ 买家已付款，等待卖家发货”，即表示买家已经通过支付宝付款操作了，此时可以操作发货哦。
提醒：如果买家通过截图的方式提供已经付款成功的页面，请不要轻易相信，务必到“我的订单”页 面进行查看交易状态。
10、卖家如何修改取消购物车里的交易？
买家使用购物车确认购买的交易（买家已点击购买按钮，但尚未付款），卖家可在“卖家中心”—“订 单管理”点击“调整费用”按钮后到跳出页面进行如下操作：
（1）取消交易：如因某种原因，买卖双方达成一致需要取消订单中某笔交易的，卖家可在“取消交易” 栏下勾选相应交易，然后选择取消理由，点击“确定”按钮即可。通过使用取消部分商品交易，可以让订 单中其余的商品进行正常的交易。
（2）修改价格：如买卖双方协商一致的，卖家可在“调整费用”栏下修改金额。
（3）修改运费：如买卖双方协商一致的，卖家可在“调整费用”栏下修改金额。
11、“已付款的订单，商家还能修改价格吗？
卖家无法修改商品成交价格。
12、买家拍了我的商品，他说付款了，但系统显示未付款怎么办？
AG亚游下载|平台如果买家拍下商品后表示已经付款，但在已卖出的商品里查看订单是未付款的状态时，切勿发货，以 避免产生不必要的损失。卖家操作发货必须是在交易状态变更为“买家已付款”的状态。如交易状态与买 家所说有不符的情况，建议您可联系Amall商城客服确认0775-25879293，Amall商城热线：4007777017（该热线 于2015年7月15日开通）。
13、商家如何申请提现
（1）商家登录Amall商城卖家中心-账户管理-提现申请
（2）填写提现金额及收款帐号
（3）填写完信息后点击【申请提现】按钮就好啦！
1、不小心点了发货，联系不到买家退款怎么办？
做为交易的卖家，在操作发货后发现自己无货，又联系不到买家申请退款。建议您两种解决方法：
（1）给买家留言说明情况，若后续交易成功，请通过支付宝即使到账的形式退款给买家。
（2）想办法帮助调货，尽可能的去给买家发货。做为商家，诚信是最重要的！
注意：卖家是无法申请退款，或者将正在进行中的交易钱款退回买家的。
2、买家申请退款后，商家有几天时间来确认或拒绝？
买家发起退款后卖家有5天的时间来根据交易的状况选择同意或者拒绝买家的退货申请；如果拒绝给买 家退货，直接点击“拒绝退款申请”，如果同意，点击“确认退款申请”；逾期卖家未进行响应的，系统 默认卖家同意退款，给出退货地址。
3、Amall商城商家处理买家已退货维权示意流程图
交易成功之后，买家发起“退货/退款”，并且已经操作退货，请卖家注意查收退回货物的状态，根据提示操作：
卖家可以进入“所有订单”中进行查看：
若您收到了买家的退货无异议，可以选择“确认退款申请”，同意后，系统会收到您的退款同意申请，系统会自动退款给买家。
退款到买家账户后，该售后申请自动完结，无需买家或者卖家操作。
卖家可以到支付宝“明细查询”中，查询被转移的金额。
卖家若未收到买家退货或者退货有问题，建议先联系买家协商处理，未能达成一致，可以选择“拒绝 退款”，填写拒绝的原因和凭证，提交拒绝退货申请以后，可等待买家修改申请，如仍然无法协商一致的， 可在维权三天后申请客服介入，帮助双方协商处理。
4、买家已申请退款了，但货已经发出去了怎么办？
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具 体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。
5、买家申请退款填错了退款金额怎么办？
如果买家申请退款时填错了退款金额，建议及时联系买家说明，由买家主动修改退款申请或商家拒绝 买家退款申请后，再由买家修改后重新提交即可。
6、商家收到的退货有问题怎么办？
若卖家对于收到的退货有任何疑义，可以联系买家确认具体情况，如果买卖双方无法协商解决的，卖 家可以点击“拒绝退款申请”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。
7、买家退货后，商家一直收不到货怎么办？
在交易退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，如果卖家没收到买家的退货，建议积极联系 买家和物流公司确认货物具体情况，同时卖家也可以先操作“拒绝退款”。若双方无法协商解决，后续可 以“要求Amall商城客服介入处理”。
提醒：买家点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，Amall商城通知商家 退款给买家。提醒卖家及时关注交易退款超时，避免造成不必要的损失。
8、我是商家，收到恶意投诉怎么办？
请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证证实确实对方恶意所为， Amall商城客服会根据实际情况核实处理。
9、商家如何操作同意拒绝买家退货退款的申请？
与您交易的买家，发起了退款申请，要求退货退款，请您根据双方协商的结果来处理退款。操作步骤如下：
第一步：可以进入到“订单管理”中选择“退货/退款”；
第二步：买家发起退款后卖家有5天的时间来根据交易的状况选择同意或者拒绝买家的退货申请；如果 拒绝给买家退货，直接点击“拒绝退款申请”，如果同意，点击“确认退款申请”；逾期卖家未进行响应 的，系统默认卖家同意退款，给出退货地址。
若卖家同意给买家退货，点击“同意退款申请”后，需要确认退货的地址是否正确，如果需要修改， 点击“管理我的收货地址”即可进行设置。同时需要留言给买家，提醒买家退货的注意事项。
卖家给出退货地址后，系统会给买家7天的时间来进行退货的操作，逾期买家未操作，退款会被关闭。 需要注意的是，无论后续买家是否填写退货协议，如果卖家收到退货了，就可以操作退款给买家；
10、全额退款后，交易是否会被关闭？
全额退款后交易是否关闭根据买家申请退款的原因决定：
（1）“买家已付款”状态下：买家申请全额退款，退款成功后，交易会关闭，无评价入口；
（2）“卖家已发货”状态下：
a、买家申请“退款/退货”—"退款"，后续全额退款，交易会成功，有评价入口；
b、买家申请“退款/退货”—"退货"，后续全额退款，交易会关闭，无评价入口
提醒：卖家在同意买家退货前，一定要看清楚买家申请退款的类型。；
1、延迟发货赔付的处理
买家发起延迟发货投诉，商家可同意赔付，同意后将赔付相应积分给买家；若商家拒绝投诉，Amall商城客服会介入处理。
2、我已发货，但因快递耽误导致是否需要商家来承担赔付？
若因快递公司耽误导致买家发起维权，建议您联系您合作的快递公司协商解决，商家需向买家支付该 商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，不包含运费。该违约金将以Amall商城 积分形式支付。
预售商品需要您在商品页面说明能发货的时间，对于发货时间在商品描述中没有任何说明的，以双方约定的时间为准。
3、取货、延迟发货的赔付是针对每笔订单吗？
提到的缺货、延迟发货的赔偿是针对每笔订单（商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，不包含运费）
1、我是商家，收到买家退货有问题需要提供什么凭证？
如果您是卖家，收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。 针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：
注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点
（1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
（2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
（3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
（4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。
2、买家表示收到货物空件、少件、破损怎么处理？
卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
提醒：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或 者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。
3、买家收到商品说质量有问题怎么办？
卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；
b、核实进货时的商品是否合格；
c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、 换货等），避免与买家之间的误会。
d、凭证要求：卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续客服介入处理的时候进行申诉。
提醒：如果您的商品确实存在质量问题的，Amall商城支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没 有质量问题的，Amall商城将会把钱款支付给您。
4、我是商家，买家表示没有收到货物需要提供什么凭证？
如果您已经发货，您的买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证：
一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联
二、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明
1、如何退出Amall商城？
因Amall商城暂未提供线上申请，如您要退出Amall商城，请联系客服 4007777017 为您服务。
注：Amall商城确认贵司的退出申请后，您将无法操作发货，只能操作退款。担保交易订单，操作退款时将 按“未按约定时间发货”，同时向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元） 作为违约金，关闭订单。若当前还存在“买家已付款，等待卖家发货”的订单，请尽快发货并在线操作， 或联系买家申请退款。
若当前还存在未完结的维权和退款，为保证退出流程能及时完成，请您在退款详情/维权详情页面申请 小二介入处理，以确保退出流程能及时完成。
2、退出Amall商城，技术服务费如何收取？
一年或未满一年技术服务年费还按15%收取
3、商家退出Amall商城，技术服务费退还？
商家如果退出Amall商城，
技术服务年费：在交易，积分发票/佣金完结后的7个工作日结算完成。
如有疑问，可致电Amall商城服务热线4007777017（服务的时间是：9：00--24：00）
4、扣取技术服务年费后，发票何时寄出？
为了确保发票邮寄的有效性，发票需商家在收到技术服务年费退款之后，客服人员会根据您留下的有效的联系信息帮助开具发票。